Jogi dokumentum
Az IllatProfi webáruház használatára, a rendelések leadására, a fizetésre, a szállításra, az elállásra és az áruvisszavételre vonatkozó feltételek.
Hatályos: 2026. szeptember 5.
Szolgáltató
Technikai szolgáltató
Hatály
Jelen ÁSZF az IllatProfi webáruházban leadott megrendelésekre és a weboldal használatára vonatkozik. A webáruház parfümök, illatszerek és kozmetikai, higiéniai jellegű termékek értékesítésével foglalkozik.
A rendelés leadásával a vásárló elfogadja az ÁSZF-et, és tudomásul veszi az adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat. A rendelés teljesítéséhez szükséges adatkezelés nem hírlevél- vagy reklámhozzájáruláson alapul. A webáruházban fogyasztók és vállalkozások is vásárolhatnak. A fogyasztói elállási szabályok a szakmájukon, önálló foglalkozásukon vagy üzleti tevékenységükön kívül eljáró természetes személyekre vonatkoznak.
Termékek és árak
A webáruházban feltüntetett árak forintban értendők, és a vásárló által fizetendő végösszeget a kosár, a szállítási mód és a fizetési mód alapján a pénztár mutatja. A szolgáltató alanyi adómentes státuszú, ezért a számla ÁFA-tartalmat nem tüntet fel.
A termékoldalon látható készlet- és szállítási információ tájékoztató jellegű. Ha a rendelés teljesítését készletváltozás vagy beszállítói változás érinti, erről a vásárlót emailben tájékoztatjuk.
A termékleírások célja a választás segítése. Az illat érzékelése bőrtípustól, időjárástól és használattól is függhet. Az illatjegyek nem helyettesítik a kozmetikum összetevőlistáját (INCI), használati útmutatóját és biztonsági figyelmeztetéseit. A terméken és csomagolásán feltüntetett előírásokat be kell tartani. Ez a tájékoztatás nem korlátozza a vásárló hibás teljesítésből eredő jogait.
Rendelés
A vásárló a kosár összeállítása után a pénztárban adja meg a kapcsolattartási, számlázási, szállítási és fizetési adatokat. A megrendelés elküldése a vásárló ajánlatának minősül.
A rendelés beérkezését automatikus email igazolja vissza. Ez a beérkezés technikai visszaigazolása, önmagában nem a megrendelés elfogadása. A szerződés akkor jön létre, amikor az IllatProfi a rendelés elfogadását emailben közli a vásárlóval; ilyen közlés az összekészítés megkezdéséről szóló értesítés is. Ha a beérkezés visszaigazolása az elvárható időn belül, de legkésőbb a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.
A rendelés elküldése előtt a kosár tételei, mennyiségei és a pénztár lépéseiben megadott adatok módosíthatók. Az elküldés után észlelt adatbeviteli hibát az ügyfélszolgálatnak lehet jelezni.
A szerződés nyelve magyar. A webáruházban létrejött szerződés elektronikus úton jön létre, írásba foglalt szerződésnek nem minősül, de a rendelési adatok a vásárlói fiókban és az IllatProfi rendszerében visszakereshetők.
Fizetés és szállítás
Az elérhető fizetési módokat a pénztár mutatja. Elérhető lehet bankkártyás fizetés biztonságos fizetési oldalon, banki átutalás és utánvét. Az utánvétes fizetés kizárólag regisztrált, belépett vásárlóknál lehet elérhető, és az IllatProfi jogosult azt egyedi ügyfélkockázat alapján korlátozni.
A választható szállítási módok a pénztárban jelennek meg. A rendszer többek között házhozszállítási és csomagpontos/automatás átvételi módokat kezelhet. A pontos díjat és az ingyenes szállítás aktuális határát a pénztár mutatja.
Kérjük, olyan szállítási adatot adj meg, amelyen a csomag átvehető. A csomag puszta át nem vétele nem helyettesíti az egyértelmű elállási nyilatkozatot. Sikertelen kézbesítésnél kizárólag a jogszabály alapján érvényesíthető, igazolt költség követelhető; nincs automatikus büntetődíj, és a jogszerű elálláshoz kapcsolódó visszatérítési jogok megmaradnak.
Elállás és visszaküldés
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja szerinti kivételt akkor alkalmazzuk, ha az áru zárt csomagolású volt, egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem alkalmas visszaküldésre, és a vásárló a zárást az átadás után felbontotta. A feltételeknek együtt kell fennállniuk.
Ez érinthet egyes parfümöket, kozmetikumokat vagy személyes higiéniai készítményeket, de nem minden ilyen terméket automatikusan. Az adott áru rendeltetését és tényleges higiéniai zárását vizsgáljuk. A futárcsomag vagy a pusztán külső kartondoboz felnyitása önmagában nem szünteti meg az elállási jogot. A visszaélés lehetősége vagy az, hogy a terméket már nem lehet bontatlanként eladni, önmagában nem alapoz meg általános visszavételi tilalmat.
A gyári celofán vagy fólia a csomagolás bontatlanságát jelezheti. Eltávolítása azonban önmagában nem jelenti az elállási jog elvesztését: a fenti egészségvédelmi vagy higiéniai feltételeknek is teljesülniük kell. A zárás szerepét és a konkrét termék állapotát egyedileg vizsgáljuk.
Ha nem áll fenn jogszabályi kivétel, a fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Egy rendelés több, külön átadott termékénél a határidő az utolsó termék átvételéhez igazodik. A jog az átvétel előtt is gyakorolható; a szerződés létrejötte előtt a megrendelési ajánlat visszavonható.
Az elállás egyértelmű nyilatkozattal közölhető az info@illatprofi.hu email-címen vagy a szolgáltató fent megadott székhelyére címzett levélben. Az azonosításhoz kérjük a nevedet, a rendelés azonosító adatait és az érintett termékeket. Nem szükséges indokolás, regisztráció vagy előzetes engedély. Elegendő, ha a nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd; az elküldés igazolását célszerű megőrizni.
Elállási nyilatkozatminta megnyitása vagy letöltése. A minta használata választható, nem az elállás feltétele.
Elállás esetén a terméket a nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve ha az IllatProfi hibás, sérült vagy téves terméket küldött.
Az áru visszaküldési címe: Trencsán Tamás e.v. (IllatProfi), 9029 Győr, Külső Bácsai út 16., Magyarország. Ügyfélszolgálat: +36 30 382 0203, info@illatprofi.hu. A visszaküldéshez nem szükséges előzetes engedély; a rendelési szám megadása segíti a küldemény azonosítását.
Az IllatProfi az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a visszajáró összeget. A teljes rendeléstől történő elállásnál ez tartalmazza az eredeti kiszállítás díját is, legfeljebb a felajánlott legolcsóbb szokásos szállítás költségéig. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a vásárló más módhoz kifejezetten hozzájárul; emiatt a vásárlót többletköltség nem terheli. A visszatérítést visszatarthatjuk a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés igazolásáig, a kettő közül a korábbi időpontig.
Ha az elállási jog fennáll, a vásárló csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az esetleges értékcsökkenést egyedileg, a tényleges állapot alapján indokoljuk meg; a kipróbálás vagy a hiányzó csomagolás nem jelent automatikus, általános visszavételi tilalmat. Kérjük, a visszaküldött terméket sérüléstől védve csomagold be. A higiéniai kivétel és az elállás szabályai nem érintik a hibás vagy téves teljesítésből eredő szavatossági jogokat.
A visszaérkező termék azonosságát, mennyiségét, állapotát és zárását ellenőrizzük. A szükséges vizsgálatot meghaladó használat, hiány vagy módosított tartalom esetén az esetleges levonás jogalapját és összegét igazolhatóan, egyedileg kell megállapítani. Nincs általános, előre rögzített százalékos levonás. A vizsgálat nem hosszabbítja meg a törvényi határidőket.
Ha az elállási jogról szóló kötelező tájékoztatás elmarad, az elállási határidő a jogszabály szerint legfeljebb tizenkét hónappal meghosszabbodhat. Az értékcsökkenésért való felelősség sem alkalmazható a törvényben előírt elállási tájékoztatás hiányában.
Panasz és szavatosság
Ha sérült, hibás, hiányos vagy nem a rendelésnek megfelelő terméket kapsz, jelezd az info@illatprofi.hu címen. A fotó, a gyártási tételkód és a rendelési szám segíti az ügyintézést, de a fénykép vagy az eredeti doboz hiánya önmagában nem zárja ki az igényedet. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát fogyasztói szerződésnél késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
Fogyasztóként a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthetsz kellékszavatossági igényt a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján. Az áru átadásától számított egy éven belül felismert hibáról az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy már átadáskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Egy év elteltével főszabály szerint a fogyasztónak kell bizonyítania a hiba teljesítéskori fennállását.
Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhetsz, kivéve, ha a választott igény lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna. A jogszabályban meghatározott esetekben, így sikertelen vagy megtagadott helyreállításnál, ismételt hibánál vagy kellően súlyos hibánál arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; a hiba jelentéktelenségét a vállalkozásnak kell bizonyítania. A megalapozott szavatossági igény teljesítése térítésmentes.
Hibás ingó termék esetén a fogyasztó a gyártóval vagy a forgalmazóval szemben termékszavatosság alapján kijavítást vagy kicserélést kérhet. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A hibát a fogyasztónak kell bizonyítania. Az igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két évig érvényesíthető. A kötelezett akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta, a hiba a forgalomba hozatalkori tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető, vagy a hibát jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta. Ugyanazon hiba miatt kétszeres megtérítés nem kérhető.
Parfümökre és kozmetikumokra önmagában a terméktípus miatt nem jár a tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállása. Ez nem csökkenti a szavatossági jogokat. Ha egy terméknél gyártói vagy külön vállalt jótállás van, annak feltételeit a hozzá tartozó tájékoztató tartalmazza. A kétéves szavatosság nem jelenti azt, hogy egy rendeltetésszerűen elfogyó vagy lejáró kozmetikum két évig használható.
Szóbeli panaszt a +36 30 382 0203 telefonszámon is tehetsz. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, vagy a rendezéssel nem értesz egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel. A telefonos panasz egyedi azonosítót kap; a jegyzőkönyv másolatát az érdemi válasszal együtt megküldjük.
Írásbeli panasz az email-címünkre vagy a székhelyünkre küldhető. A panaszt legkésőbb 30 napon belül, írásban, érdemben megválaszoljuk. Elutasításkor megadjuk az indokokat és az adott ügyben illetékes hatóság vagy békéltető testület elérhetőségeit. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát három évig megőrizzük; folyamatban lévő jogvitához szükséges adatot annak lezárásáig a megfelelő jogalapon kezelhetünk.
Jogvita
A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulni. Az EU online vitarendezési platformja 2025. július 20-tól megszűnt, ezért az oldal nem hivatkozik rá aktív panaszbeadási csatornaként.
Az IllatProfit a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Fogyasztóvédelmi szabály megsértése miatt a területileg illetékes kormányhivatalhoz is fordulhatsz; az elérhetőségek a kormányhivatalok honlapján találhatók. A fogyasztói jogvita bíróság előtt is érvényesíthető.
Weboldalhasználat
Az IllatProfi a webáruház fejlesztéséhez Google Analytics statisztikai mérést, a Meta felületein futó reklámok eredményének méréséhez pedig Meta Pixelt használhat. Ezek az opcionális szolgáltatások csak a látogató előzetes, külön megadott hozzájárulása után tölthetők be.
A hozzájárulás megtagadása vagy későbbi visszavonása nem befolyásolja a termékek megtekintését, a rendelés leadását és a szerződés teljesítését. A részletes adatkezelési feltételeket az adatkezelési tájékoztató, az alkalmazható tárolókat és választási lehetőségeket a süti tájékoztató tartalmazza.
Záró rendelkezések
Az IllatProfi jogosult az ÁSZF-et módosítani. A módosítás a közzétételt követően leadott rendelésekre vonatkozik. A már leadott és elfogadott rendelésekre a rendelés időpontjában hatályos feltételek érvényesek.
Kapcsolódó dokumentumok: adatkezelési tájékoztató és süti tájékoztató.
